FAQS
Metodi di Pagamento
1. Cartão de crédito
2. Paypal
3. Cartão bancário
4. Recolha a mercadoria pessoalmente (estamos localizados perto de Milão, Itália, clique para ver o nosso escritório)
Se você tiver problemas com o pagamento, entre em contato conosco por e-mail [email protegido] ou para o número + 39 3400054590. Nosso departamento lhe fornecerá a melhor assistência.
Os preços incluem IVA salvo indicação em contrário.
Políticas de devolução
Para substituir produtos em garantia, deverá comunicar a sua intenção por email [email protegido] indicando o número da fatura de compra e o código do produto com defeito. Posteriormente, uma vez recebida a autorização para efetuar a devolução, poderá enviar a mercadoria na sua embalagem original e que a mesma esteja contida em outra caixa que proteja a embalagem original. Se o produto de substituição não estiver mais disponível, um produto similar/melhorado será substituído.
Poderá enviar um relatório com as referências da sua encomenda (código SKU, número DDT e número da encomenda) anexando fotos do produto danificado para [email protegido] no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento da mercadoria. Eles lhe enviarão todas as instruções necessárias para a substituição do produto
Poderá enviar um relatório com as referências da sua encomenda (código SKU, número DDT e número da encomenda) anexando as fotos do produto ao email [email protegido] no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento da mercadoria. Eles lhe enviarão todas as instruções necessárias para substituir seu pedido.
ordem
Para encomendar um produto, basta adicioná-lo ao carrinho através do botão “Adicionar” ao lado da quantidade desejada. Uma vez aberto o carrinho, é possível revisar ou modificar a lista de produtos inseridos. Ao continuar a finalização da compra você pode definir o endereço de entrega, forma de pagamento e informações adicionais. Após a confirmação da encomenda receberá um email contendo um resumo dos produtos solicitados.
Para pedidos mais complexos ou se você já conhece o código do produto, pode utilizar a função Pedido Rápido. Na página é possível fazer upload de um arquivo de itens e quantidades ou inserir os diversos SKUs na tabela. O pedido é sempre finalizado através do checkout
Geralmente enviamos dentro de 24 a 48 horas e os produtos que podem ser encomendados estão disponíveis em estoque!
Uma vez confirmado, o pedido só poderá ser modificado através de assistência. Escreva para nós via chat, ligue para o número + 39 3400054590 ou envie um e-mail para [email protegido] especificando o número do pedido
Sim, você só pode cancelar o pedido se ele ainda não tiver sido processado pelo correio. Você receberá um reembolso dependendo da forma de pagamento selecionada no momento do pedido (dentro de 7 dias). Escreva para nós via chat, ligue para o número + 39 3400054590 ou envie um e-mail para [email protegido] especificando o número do pedido
frete
Os envios são feitos pelos melhores correios expresso do mercado: (BRT, DHL, GLS). A escolha do transportador será feita por Kosoom com base no tipo de item e local de entrega.
Na finalização da compra, selecione "Retirar pessoalmente" em Frete (clique para ver a localização do nosso armazém italiano) e você pode retirar seu pedido conosco. Depois de receber a confirmação do seu pedido, você poderá retirá-lo de segunda a sexta-feira, das 9.00h18.00 às XNUMXhXNUMX.
Os envios são feitos para toda a Itália, os custos de envio para outras regiões ou países fora da Itália são cobrados de acordo com a situação real.
Infelizmente não é possível. Assim que a mercadoria for enviada, você receberá um e-mail com o rastreamento do seu pedido para acompanhar a chegada da mercadoria.
Sim, peça suporte via chat, telefone ou e-mail para aproveitar a opção de retenção de depósito
Se as suas encomendas forem entregues mas não esteve presente, será tentada uma nova entrega no dia útil seguinte.
A entrega ocorre sempre de segunda a sexta-feira, os transportadores não entregam nem recolhem aos sábados e feriados.
Permite vender produtos aos seus clientes sem tê-los diretamente em estoque, você pode escolher se deseja enviar anonimamente ou em seu nome
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