FAQS
Moyens de paiement
1. Carte de crédit
2. Pay Pal
3. Carte bancaire
4. Récupérez les marchandises personnellement (nous sommes situés près de Milan, en Italie, cliquez pour voir notre bureau)
Si vous rencontrez des problèmes de paiement, vous pouvez nous contacter par email [email protected] ou au nombre +39 3400054590. Notre département vous apportera la meilleure assistance.
Les prix incluent la TVA, sauf indication contraire.
Politique de résolution
Pour remplacer des produits sous garantie, vous devez signaler votre intention de le faire par email [email protected] indiquant le numéro de facture d'achat et le code du produit défectueux. Par la suite, une fois que vous aurez reçu l'autorisation d'effectuer le retour, vous pourrez envoyer la marchandise dans son emballage d'origine et que celui-ci soit contenu dans une autre boîte qui protège l'emballage d'origine. Si le produit de remplacement n'est plus disponible, un produit similaire/amélioré sera remplacé.
Vous pouvez envoyer un rapport avec les références de votre commande (code SKU, numéro DDT et numéro de commande) en joignant des photos du produit endommagé à [email protected] dans les 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Ils vous enverront toutes les instructions nécessaires au remplacement du produit
Vous pouvez envoyer un rapport avec les références de votre commande (code SKU, numéro DDT et numéro de commande) en joignant les photos du produit à l'email [email protected] dans les 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Ils vous enverront toutes les instructions nécessaires au remplacement de votre commande.
ordre
Pour commander un produit, il suffit de l'ajouter au panier à l'aide du bouton "Ajouter" à côté de la quantité souhaitée. Une fois le panier ouvert, il est possible de revoir ou de modifier la liste des produits insérés. En poursuivant votre commande, vous pouvez définir l'adresse de livraison, le mode de paiement et des informations supplémentaires. Après avoir confirmé la commande, vous recevrez un email contenant un récapitulatif des marchandises demandées.
Pour les commandes plus complexes ou si vous connaissez déjà le code produit, vous pouvez utiliser la fonction Commande Rapide. Sur la page, il est possible de télécharger un fichier d'articles et de quantités ou d'insérer les différents SKU dans le tableau. La commande est toujours conclue via le paiement
Nous expédions généralement sous 24 à 48 heures et les produits pouvant être commandés sont disponibles en stock !
Une fois confirmée, la commande ne pourra être modifiée que par assistance. Écrivez-nous via chat, appelez le numéro +39 3400054590 ou envoyez un email à [email protected] en précisant le numéro de commande
Oui, vous pouvez annuler la commande uniquement si elle n'a pas déjà été traitée par le transporteur. Vous recevrez un remboursement selon le mode de paiement choisi lors de la commande (sous 7 jours). Écrivez-nous via chat, appelez le numéro +39 3400054590 ou envoyez un email à [email protected] en précisant le numéro de commande
fret
Les expéditions sont effectuées par les meilleurs coursiers express du marché : (BRT, DHL, GLS). Le choix du transporteur se fera par Kosoom en fonction du type d'article et du lieu de livraison.
Lors du paiement, sélectionnez « Retrait en personne » sous Expédition (cliquez pour voir l'emplacement de notre entrepôt italien) et vous pourrez récupérer votre commande chez nous. Une fois que vous aurez reçu confirmation de votre commande, vous pourrez la récupérer du lundi au vendredi de 9.00h18.00 à XNUMXhXNUMX.
Les expéditions sont effectuées dans toute l'Italie, les frais d'expédition pour d'autres régions ou pays hors d'Italie sont facturés en fonction de la situation réelle.
Malheureusement, ce n'est pas possible. Une fois la marchandise expédiée, vous recevrez un email avec le suivi de votre commande pour suivre l'arrivée de la marchandise.
Oui, demandez de l'aide par chat, téléphone ou e-mail pour profiter de l'option de retenue de dépôt
Si vos commandes sont livrées mais que vous n'étiez pas présent, une nouvelle livraison sera tentée le jour ouvrable suivant.
La livraison a toujours lieu du lundi au vendredi, les coursiers ne livrent ni ne collectent les samedis et jours fériés.
Vous permet de vendre des produits à vos clients sans les avoir directement en stock, vous pouvez choisir d'expédier de manière anonyme ou en votre nom
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