Preguntas frecuentes
Formas de pago
1. Tarjeta de crédito
2. paypal
3. tarjeta bancaria
4. Recoja la mercancía personalmente (estamos ubicados cerca de Milán, Italia, haga clic para ver nuestra oficina)
Si tiene problemas con el pago, puede contactarnos por correo electrónico [email protected] o al numero +39 3400054590. Nuestro departamento le brindará la mejor asistencia.
Los precios incluyen el IVA salvo que se indique lo contrario.
Políticas de devolución
Para sustituir productos en garantía, deberá comunicar su intención de hacerlo por correo electrónico [email protected] indicando el número de factura de compra y el código del producto defectuoso. Posteriormente, una vez haya recibido la autorización para realizar la devolución, podrá enviar la mercancía en su embalaje original y que la misma esté contenida en otra caja que proteja el embalaje original. Si el producto de reemplazo ya no está disponible, se reemplazará por un producto similar/mejorado.
Puedes enviar un informe con las referencias de tu pedido (código SKU, número DDT y número de pedido) adjuntando fotos del producto averiado al [email protected] dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía. Le enviarán todas las instrucciones necesarias para reemplazar el producto.
Puedes enviar un informe con las referencias de tu pedido (código SKU, número DDT y número de pedido) adjuntando las fotos del producto al correo electrónico [email protected] dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía. Le enviarán todas las instrucciones necesarias para reponer su pedido.
orden
Para pedir un producto, simplemente agréguelo al carrito usando el botón "Agregar" al lado de la cantidad deseada. Una vez abierto el carrito es posible revisar o modificar la lista de productos insertados. Al continuar con el pago, puede configurar la dirección de envío, el método de pago e información adicional. Después de confirmar el pedido, recibirá un correo electrónico con un resumen de los productos solicitados.
Para pedidos más complejos o si ya conoce el código del producto, puede utilizar la función Pedido rápido. En la página es posible cargar un archivo de artículos y cantidades o insertar los distintos SKU en la tabla. El pedido siempre se concluye mediante el pago.
Generalmente enviamos dentro de 24 a 48 horas y los productos que se pueden pedir están disponibles en stock.
Una vez confirmado, el pedido sólo podrá modificarse mediante asistencia. Escríbenos vía chat, llama al número +39 3400054590 o enviar un correo electrónico a [email protected] especificando el número de pedido
Sí, puedes cancelar el pedido sólo si aún no ha sido procesado por el mensajero. Recibirá un reembolso según el método de pago seleccionado al realizar el pedido (dentro de los 7 días). Escríbenos vía chat, llama al número +39 3400054590 o enviar un correo electrónico a [email protected] especificando el número de pedido
carga
Los envíos se realizan mediante las mejores mensajerías urgentes del mercado: (BRT, DHL, GLS). La elección del mensajero se hará por Kosoom según el tipo de artículo y el lugar de entrega.
Al finalizar la compra, seleccione "Recoger en persona" en Envío (haga clic para ver la ubicación de nuestro almacén italiano) y podrás recoger tu pedido con nosotros. Una vez hayas recibido la confirmación de tu pedido, podrás recogerlo de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 horas.
Los envíos se realizan a toda Italia, los gastos de envío para otras regiones o países fuera de Italia se cobran en función de la situación real.
Lamentablemente no es posible. Una vez enviada la mercancía, recibirás un correo electrónico con el seguimiento de tu pedido para controlar la llegada de la mercancía.
Sí, solicita soporte vía chat, teléfono o correo electrónico para aprovechar la opción de retención de depósito
Si tus pedidos son entregados pero no estuviste presente, se intentará una nueva entrega el siguiente día hábil.
La entrega se realiza siempre de lunes a viernes, los mensajeros no entregan ni recogen los sábados y festivos.
Le permite vender productos a sus clientes sin tenerlos directamente en stock, puede elegir si realizar el envío de forma anónima o a su nombre.
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